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Digitalização da assistência em viagem

Com a MiA drive, solução 100% digital da MAPFRE ASISTENCIA que não necessita de ser descarregada, o condutor pode solicitar auxílio especializado na estrada através do canal da sua preferência. Onde quer que esteja e a partir de qualquer dispositivo móvel.

Digitalização da assistência em viagem

Assistência do futuro. Eis a forma como a MAPFRE ASISTENCIA define a MiA (MAPFRE Intelligent Assistance). Trata-se de uma solução digital e modular, que não necessita de ser descarregada, orientada para o cliente, com vista a oferecer um serviço personalizado. Para a assistência automóvel, existe o “módulo” drive. Mas a MiA contempla uma variada oferta de serviços para diversas áreas da sociedade e diferentes setores. A MiA dispõe de soluções e serviços focados no cliente e complementares aos produtos de seguros MAPFRE ASISTENCIA.

MiA drive é a assistência digital que vai com o condutor para todo o lado. Com esta solução, o cliente pode solicitar assistência especializada através do canal da sua preferência: app; online; chat ou WhatsApp; telefone. Onde quer que esteja e a partir de qualquer dispositivo móvel. Se o condutor não tiver a certeza do local onde se encontrar, não tem de preocupar-se. A MiA drive localizá-lo-á com GPS e atribuir-lhe-á, automaticamente, um prestador de serviços. Além disso, o condutor pode, também, consultar o status do seu pedido e acompanhá-lo em tempo real. E uma vez finalizada a assistência, pode classificar o serviço prestado.

Apoio sempre disponível

Prestar serviços de assistência em todo o momento a partir de qualquer local, através de um dispositivo móvel. É esta a essência da solução MiA drive, desenvolvida pela MAPFRE ASISTENCIA para o ramo automóvel. Trata-se da assistência do futuro, disponível já hoje. Esta solução 100% digital, multicanal e orientada para o cliente inclui serviços de geolocalização, seguimento e avaliação, ajustando-se a cada necessidade. Os benefícios são vários: recursos multicanal (plataforma de comunicação por WhatsApp, Chatbot, APP PWA); auto gestão do serviço (solicitações de suporte 100% digitais); geolocalização em tempo real (localização automática do cliente para atribuição do melhor prestador); experiência do cliente (dashboards e report; valorização do serviço).

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